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去哪儿:已启动应急机制 协调旅客改签、退票等需求

科技资讯  2017年10月2日 22:28  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯10月2日晚间消息,美国当地时间10月1日晚间,内华达州拉斯维加斯大道发生枪击案件。去哪儿方面表示,枪击事件发生后,去哪儿网已启动重大自然灾害应急机制。去哪儿网相关负责人表示,将密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,不排除后续将调整行程确保客人安全。

  新浪科技讯 10月2日晚间消息, 美国当地时间10月1日晚间,内华达州拉斯维加斯大道发生枪击案件。去哪儿方面表示,枪击事件发生后,去哪儿网已启动重大自然灾害应急机制。去哪儿网相关负责人表示,将密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,不排除后续将调整行程确保客人安全。

  针对未出行旅客提出的往返拉斯维加斯的改签、退票等需求,去哪儿网将尽力为旅客和航空公司进行协调。(张俊)

  以下为去哪儿方面公布的安全提示:

  拉斯维加斯枪击事件 去哪儿网提醒当地旅客注意安全

  外媒10月2日报道称,当地时间1日晚些时候,美国拉斯维加斯曼德勒海湾赌场外的露天音乐节发生枪击事件,造成超过20人死亡,100多人受伤。目前警察已对事发区域进行封锁,但枪手仍然在逃。目前还没有确定此次事件是否恐怖袭击。

  枪击事件发生后,去哪儿网立即启动重大自然灾害应急机制,旅游、机票、酒店、租车、客服、等多部门协同合作,排查当地旅客安全情况。去哪儿网提醒在当地旅客注意自身安全,尽量避免前往事发地。

  密切关注当地情况

  去哪儿网相关负责人表示,将密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,不排除后续将调整行程确保客人安全。去哪儿网同时提醒目前在拉斯维加斯的中国游客注意安全,警戒区内的及时寻找可以避险的区域避险,尽量不要在露天人群密集区过多停留。团队游客听从领队安排,自由行游客遇到任何问题,都可以向去哪儿网求助。

  机票酒店将尽力为消费者协调

  去哪儿网机票部门正密切关注中国往返拉斯维加斯的航班动态,与机场及航空公司保持联系,以第一时间为旅客提供及时的航班信息。

  目前,通过去哪儿网预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“国际客服电话(+8610)82872677”或在线客服联系去哪儿网机票部门,也可通过去哪儿旅行App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。

  针对未出行旅客提出的往返拉斯维加斯的改签、退票等需求,去哪儿网将尽力为旅客和航空公司进行协调。

  去哪儿网机票已发送关怀短信,同时,请随时联系携程或者中国驻美大使馆。中国驻美大使馆电话:1-202-495-2266;去哪儿网联系热线国际客服电话(+8610)82872677

  与此同时,去哪儿网酒店部门立即启动突发事件应急机制,并承诺向通过去哪儿网预订拉斯维加斯枪击事件区域周边酒店并入住的旅客提供力所能及的帮助。