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途牛于敦德:盈利靠结构调整 OTA差异化不再价格战

科技资讯  2017年12月8日 09:17  来源:新浪科技
摘要:11月27日,途牛公布了2017财年第三季度财报。报告显示,途牛第三季度净收入为8.061亿元人民币,与去年同期相比增长53.5%;非美国会计准则下,净利润为3970万元人民币,与上年同期的净亏损4.967亿元人民币相比同比扭亏。同时,这也是途牛自上市以来首次实现单季度盈利。
途牛CEO于敦德途牛CEO于敦德

  新浪科技 张俊

  11月27日,途牛公布了2017财年第三季度财报。报告显示,途牛第三季度净收入为8.061亿元人民币,与去年同期相比增长53.5%;非美国会计准则下,净利润为3970万元人民币,与上年同期的净亏损4.967亿元人民币相比同比扭亏。同时,这也是途牛自上市以来首次实现单季度盈利。

  在最近几天的2017途牛合作伙伴大会上,途牛CEO于敦德向媒体解释了途牛得以盈利的原因:过去一年完成了专属会员服务、自营门市结构调整、自建地接社等多项升级。于敦德认为,途牛第三季度的盈利不是来自于简单的削减费用,而是来自于类似上述实践的业务突破和结构调整。

  对于途牛未来的战略,于敦德表示,未来这些结构性调整的工作还会继续,包括销售网络多样化,从线上为主到线上线下、分销、企业等多渠道,明年实现50%直的比例,自营地接社明年增加10个以上。同时还将加强智能网络,实现供给需求的智能匹配。

  首次实现单季度盈利的背后原因

  在11月17日于敦德发布内部信宣布联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋及首席财务官杨嘉宏因个人原因辞职的同时,于敦德还宣布途牛预计将实现上市来首次单季度Non-GAAP盈利。

  根据11月27日途牛公布的2017财年第三季度财报显示,途牛第三季度净收入为8.061亿元人民币,与去年同期相比增长53.5%;非美国会计准则下,净利润为3970万元人民币,与上年同期的净亏损4.967亿元人民币相比同比扭亏。

  于敦德认为,途牛第三季度的盈利不是来自于简单的削减费用,而是来自于业务突破和结构调整。

  首先是专属会员服务。在途牛的会员服务体系中,分为专属会员服务和专业会员服务,日常客户的投诉和咨询全部由专属的会员服务直接处理,而专业的问题则再升级到专业会员服务团队去,一同协助解决。

  于敦德透露,途牛的专属会员服务团队从去年的200人已经增加到现在的超过1200人。他表示,在今年的前三个季度,途牛老客户占比已经超过一半达到60%左右,这个突破使得途牛可以大幅降低营销费用投入,优化营销投入产出。同时在今年前三个季度营销费用同比降低超过一半的情况下,依然实现了收入超过50%的同比增长。

  其次是自营门市的结构调整。于敦德表示,目前途牛自营门市数量虽然还是180个,但实际上门市的结构已经发生了很大的调整,关掉了很多写字楼门市,开设了临街门市和商超门市。“这样我们和客户离得更近,让我们争取到更多给客户服务的机会,有更多的曝光和露出,还能给客户提供线上线下结合的服务。”

  再次是地接社网络的完善。途牛的自营地接社从去年的一家增加到今年的11家,再加上海外2个一共13个,而明年还会再增加10个以上。于敦德表示,客户预定的时间只占到出游中很小的比例,而出游中的时间明显是大于预定的时间,因此途牛不但要保证预定过程中的体验,还要保证整个出游过程中的体验。

  “以前我们都没有做过地接的业务。我以前根本不知道,也不是特别了解这个业务。我们下了决心,把地接业务做起来,要能够有突破,所以今年我们在自营的地接业务上面,国内和境外加起来我们的地接力量达到了60万左右,这是一个很大的突破。”

  明年直采比例将提升至50% 加强智能匹配

  于敦德认为,从整体趋势上看,途牛的盈利能力在逐步加强,而接下来途牛的重点依然会继续放在销售和服务网络的结构调整上。

  在销售网络方面,途牛明年自营门市的数量将再增加150个以上,总量达到370个以上。除了原有的线上渠道,以及门市、会员渠道,途牛还建设了企业、运营商、笛风分销、平台等多个销售渠道。于敦德表示,这些渠道将继续得到加强,同时途牛将继续围绕客户场景拓展更多机会。

  在服务网络方面,于敦德透露,途牛明年的直采比例将达到二分之一左右,“这是一个重大转折,标志着我们能够创造优质的服务供给,具备了属于自己的服务能力。”据了解,途牛明年自营地接社将再增加10个以上,总数达到23个以上。在目的地服务的场景下,加强线下服务与线上平台的打通。

  另外,于敦德还透露途牛将加强在深度学习、机器学习等新技术上的投入,通过构建智能网络,实现供给和需求之间的智能匹配。

  高管离职不影响公司正常运营

  在11月17日于敦德发布内部信预计途牛将实现上市来首次单季度Non-GAAP盈利的同时,于敦德还宣布了联合创始人、总裁兼COO严海锋及CFO杨嘉宏双双辞职的消息。据了解,严海锋还带走了途牛前CMO陈福炜等多位高管。

  途牛于2014年底开始融合旅游与金融,涉足互联网旅游金融产品。2016年11月,途牛在十周年战略发布会上宣布成为集团化公司,并将业务拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块。

  据了解,途牛金融业务正是由严海锋一手主导。

  对于高管团队的变更是否会对公司业务造成影响,于敦德则回应称:“他们主要是要考虑自己创业,离开公司之前我们正式做了发布,这个不会影响到公司的正常运营,我们的各项工作都在正常开展。”

  价格战不再 OTA行业差异化经营明显

  于敦德认为,在消费升级的大趋势下,以及在线旅游行业的深入发展,在线旅游企业也逐步抛弃了之前大打价格战的做法,开始尝试差异化经营。

  他举例称,例如有些企业开始参与到景区的运营和代运营,甚至景区的建设。而途牛则不会太多涉及到这个领域,主要会发挥自身在销售渠道和服务网络方面的优势。此外,行业内也出现了很多新的服务方式,例如定制游、目的地交通、共享住宿等,从B2C到C2B,能够满足更加多样化的需求。

  于敦德表示,途牛的特点是旅游度假,绝大部分收入是来自于打包的产品,这也是途牛会一直坚持的差异化经营。“大家越来越差异化,找到了各自的发展路径,以前的价格战就不再了。”