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新浪黑猫投诉平台试运营效果初显:有效投诉90%已处理

科技资讯  2018年2月1日 15:32  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯2月1日下午消息,新浪网联合微博推出的黑猫投诉平台(PC端访问:tousu.sina.com.cn移动端访问:tousu.sina.cn)1月30日正式进入试运营,今天,黑猫投诉平台公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况,数据显示,90%的有效投诉已匹配商家进行处理。

  新浪科技讯 2月1日下午消息,新浪网联合微博推出的黑猫投诉平台(PC端访问:tousu.sina.com.cn 移动端访问:tousu.sina.cn)1月30日正式进入试运营,今天,黑猫投诉平台公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况,数据显示,90%的有效投诉已匹配商家进行处理。

  截至1月31日,在不到两天的时间内,黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件,其中有效投诉257件(有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷,且提供了相关证据),黑猫投诉平台成功分配投诉230件,企业已回复处理62件,其中,滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时间对相关消费者疑问进行了有效回复。

  对于因被投诉企业未入驻微博或联系方式缺失而不能成功分配的6件投诉,黑猫投诉平台也正在通过各种渠道积极联系。

  统计显示,消费者投诉主要集中在以下方面:电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌虚假宣传;家装连锁企业多门店携款关门,不履行合约不返还定金等。

  多位用户反映,在电商购买iPhone极短期内发现手机存在质量问题,苹果工程部检测后给出“手机存在非原厂改装”“手机翻新组装过、其他地方维修过、人为损坏、不在保修期内”等报告。

  当日,黑猫接到大量关于酷骑和小鸣单车的投诉,由于两家公司目前处于无人管理状态,无法取得直接联系。黑猫为消费者找到了两家公司的退押金渠道。

  此外,数位用户称,为获得更好体验充值爱奇艺会员,充值后点击视频时仍有一个所谓的会员专属推荐广告,长达15秒,需要手动关闭,体验极差,认为爱奇艺该行为涉嫌虚假宣传。目前,爱奇艺已跟进处理此投诉。

  针对用户投诉的“成都温江皇冠假日酒店设施差,换两次房都有设备异常”的情况,黑猫投诉平台积极联系和介入,最终,酒店承认两间客房设备存在问题,并表示“在客人反映问题后,两间客房的设施设备问题均已得到了最快处理,同时排查了其他房间的同类问题。”

  通过黑猫投诉平台,用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者,用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。

  黑猫投诉负责人表示,“期待更多企业入驻黑猫投诉平台,切实帮助消费者解决难题,对于消费者普遍关注的热点投诉,黑猫投诉平台将实时公布最新进展。”