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黑猫投诉正式上线 负责人高军委:要把消费问题前置化

科技资讯  2018年3月14日 15:21  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯3月14日下午消息,今日下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。黑猫投诉平台负责人高军委称,消费者遇到不满后可迅速、准确地传达给商家,这是平台努力的目的。
黑猫投诉平台负责人高军委黑猫投诉平台负责人高军委

  新浪科技讯 3月14日下午消息,今日下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。黑猫投诉平台负责人高军委称,消费者遇到不满后可迅速、准确地传达给商家,这是平台努力的目的。

  高军委认为,很多问题的产生是因为彼此沟通不流畅或信息不透明,黑猫投诉平台的上线将解决类似问题。首先,用户可通过黑猫投诉,把投诉需求尽快传达商家,而商家也可通过一种简便的方式回复消费者的疑虑,“我们要把消费问题前置化,在这个问题发生之前,我们就把消费知识的普及做到位,这样可以节省大量过程中无效的投诉,这是我们需要共同努力的地方”。

  论坛期间,微博还发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

  黑猫投诉平台官方数据显示,自1月30日试运营以来,该平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。(韩大鹏)