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黑猫投诉平台正式上线 专家:新媒体是维权重要途径

科技资讯  2018年3月14日 15:45  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯3月14日下午消息,今日下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江称,消费者对新消费知识缺乏经验,消费时会遇到很多新问题,而新媒体是重要的维权途径。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江

  新浪科技讯 3月14日下午消息,今日下午,微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛,双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江称,消费者对新消费知识缺乏经验,消费时会遇到很多新问题,而新媒体是重要的维权途径。

  陈音江称,近些年,新的消费模式不断出现,生活便利的同时也带来了困惑。目前,工商部门、消协等部门均开发了绿色通道,而微博和黑猫投诉平台的出现是一个很好的补充。

  “这些年很多新的消费模式,涉及到了很多新的消费知识,消费者对新的消费知识又缺乏经验,在消费过程当中会遇到很多问题”,陈音江说,针对这种情况,新媒体显然是一个有力的补充,也是一种重要的维权途径,“途径分为五步,第一是协商,第二是向消协投诉,第三是向有关部门仲裁,第四是通过工商解决,最后是通过法律途径解决”。

  论坛期间,微博还发布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。

  黑猫投诉平台官方数据显示,自1月30日试运营以来,该平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。(韩大鹏)