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神州租车用户约国外用车遭坐地涨价,54美元被索近千

科技资讯  2018年3月26日 14:15  来源:新浪科技
摘要:不懂西班牙语,还拎着两个大行李箱……2月28日下午5时开始,人生地不熟的沈阳市民张先生在墨西哥城国际机场经历了4个多小时,花了400美元,才在当地的租车店租到了一辆车。

  市民投诉:预订“神州租车”国外用车遭坐地涨价

  “预订54.32美元的车,取车时要求缴纳近1000美元,最终另外租车花了400美元”

  来源:辽沈晚报

  不懂西班牙语,还拎着两个大行李箱……2月28日下午5时开始,人生地不熟的沈阳市民张先生在墨西哥城国际机场经历了4个多小时,花了400美元,才在当地的租车店租到了一辆车。

  如此仓促,事出有因。张先生称,自己早在四天前就在国内通过“神州租车”预约了自己在墨西哥期间的用车,可到了当地却无法按照预约的订单取车,“订单显示我只需要支付54.32美元,而到当地门店取车时,对方表示我需要支付近1000美元”。

  回国后,张先生从3月8日开始向神州租车进行投诉,质疑神州租车坐地涨价的行为。可截至目前,双方就赔偿问题一直未达成一致。

  3月12日开始,记者向神州租车提出采访要求,神州租车始终没有回应。但记者发现,神州租车官方网站上已经撤下了墨西哥城涉事门店。

  市民投诉神州租车

  张先生称,自己去墨西哥考察业务,为了方便出行,在国内时就提前在神州租车租好了车,“是一款B 级车,几天下来是一共是54.32美元,这个价位还包括全部的保险,确实便宜”。

  2月24日,神州租车向张先生发送了预订成功的短信。短信上显示:张先生预订了墨西哥城2018年2月28日下午2时至2018年3月5日下午2时的租车服务。

  2月28日下午5时许,张先生到达墨西哥城国际机场,在准备取车时遭到了拒绝,“接待人员告诉我需要缴纳超过17000墨西哥元,算下来将近1000美元。而且还不能为我提供当初预定的那款车,要换成其他品牌”。

  取不到车,张先生只好现场给神州租车客服打电话,“客服回复让我先租车,他们核实情况,如果属实会处理。但我希望还是能用我的预定价用车,就又联系客服,可第二个接电话的说现在不是工作时间,不给处理;我就第三次打客服电话,客服让我把电话给墨西哥方面,但被墨西哥那边的服务人员拒绝了”。

  “取不到车,我只好找另外的租车店租车。机场很大,我拿着两个装有不少现金的大行李箱来回跑,当地主要语言是西班牙语,大部分人不懂英语。最终,经历了4个多小时,我才花400美元租到一辆车。当天我需要开车走山路,由于耽搁了时间,几乎一晚上没有休息。”张先生表示。

  神州租车未回应采访

  回国后,3月8日,张先生开始与神州租车方面沟通解决问题。

  “3月8日当天,他们回复说只能赔偿我200元人民币的代金券,我没有答应。3月11日,我再和他们联系,回复还是这个。”张先生表示。

  随后,记者多次拨打神州租车官方网站上的“新闻采访”联系热线010-58209888,始终无人接听。

  3月12日、13日,记者又数次致电神州 租车 客服24小时 热线4006166666,客服人员记录了记者的联系方式和相关问题,表示会让负责部门给记者回电。但直至截稿也一直无人回电。

  官网已撤下涉事门店

  记者发现,事发后神州租车官方网站撤下了墨西哥城涉事门店的租车业务。

  随后记者以消费者身份致电神州租车客服人员,对方表示:“墨西哥城(店)是个加盟店,现在和我们没有合作了。(不合作)是临时决定的。”

  3月13日下午4时许,张先生告诉记者,神州租车方面主动提高了赔偿,“他们客服主动给我打电话,说可以赔偿2000元人民币,我没有同意,因为2000元人民币都不够我租车的直接损失的”。

  律师:坐地涨价涉嫌欺诈

  北京大成律师事务所(沈阳)分所高级合伙人赵哲律师表示,张先生预订成功,那么和神州租车之间已经构成了合同关系。神州租车方面如果存在坐地涨价的行为,已经构成合同违约,甚至涉嫌民事欺诈,应该承担赔偿责任。建议张先生向相关主管部门投诉,对其进行行政处罚。 辽沈晚报、聊沈客户端记者隋冠卓