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直击|沪江回应学员发文质疑:合同可自行确认并下载

科技资讯  2018年10月30日 23:50  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯10月30日晚间消息,针对学员在微信发文,质疑沪江在课程推荐、教材选娶合同套路等方面问题,沪江做出回应。

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  新浪科技讯 10月30日晚间消息,针对学员在微信发文,质疑沪江在课程推荐、教材选取、合同套路等方面问题,沪江做出回应。

  最近几天有微信文章在网络流传,其标题为《估值过70亿的沪江网校快上市了,可我70个人的班级,只剩下了7个人......》。在文中,作者提到,打开沪江网校App,在所报名的英语学习班中,软件显示70个人的班级有7个人在当天参与了学习。

  “我不禁感慨,这个曾经被我寄予厚望的班级,似乎已经被绝大多数同学遗忘在了手机里的某角落......”作者表示。

  作者还指出,一再强调自己英语基础很差,想从音标学系统从新学,但课程顾问推荐的课程与其需求并不匹配。收到的教材,显示为“新东方的指定教材”,并称,“花1w2买的课基本就是大部分靠自学!”

  作者提出退课,但是沪江方面以七天不能退为由拒绝。作者认为,这属于霸王条款。“教材寄到都六天了,了解一下课程再约一下课怎么都过七天了”。

  “然后我又是打沪江客服电话,态度都是好的不得了,各种理解,然后给的答复清一色的是要向领导汇报,要等!但等到最后答复还是三个字--不能退”。

  此后作者联系消协维权,得到反馈“按合同办事”。 “当时销售就没让我看到合同!就找我要了身份证号码,发票都没有!” 作者又如此表示。

  对这些问题,沪江方面逐一作出回应。

  关于课程推荐,沪江表示,该学员参加过沪江的标准系统测试,通过听力、词汇、语法、发音等测评,测试下来是3.5--4分,属于高中水平。同时学员明确表示为了出国留学而报班学习,最终课程顾问综合测试指标和学习目标才给予雅思课程推荐。

  关于70人班级只7人参与学习,沪江称,学员描述7人在班,但是学员习惯对课件课下载后自行选择学习时间和环境,所以显示在线人数和实际学习人数是不一样的。

  关于“新东方指定教材”,沪江表示,学员所学的“【Uni智能】雅思7分名师VIP签约-高中起点【学完半额返班】”课程为沪江自行研发,包括三个学习阶段匹配的三种教材,其中有Unlock B1-B2,共4本教材、剑桥雅思真题集(10) 1本、剑桥雅思官方指南 1本(新东方引进出版,部分批次会印上“新东方”字样)等。

  沪江称,该教材为沪江针对学员线下学习补充资料,可供学员在学习线上课程同时,强化学习效果所用。、

  关于合同一事,沪江指出,沪江网校课程销售均有合同,用户必须用自己账号登录、自行确认合同和点击下单,销售无法代为操作。每个学员都可以在付款页面及班级讨论区页面公开查询合同。同时沪江根据用户指示随时提供发票,不设任何前提。

  关于退课,沪江表示,按照双方约定协议,该学员于2018-08-27提出退班,而购课时间为2018-03-13,不符合退班约定:售前协议双方约定退班需在7日内。

  沪江还称,除之前提供课程服务和售后服务的员工外,公司公关部及其他部门从未曾与该学员直接联系过。在注意到该文章之后,客服人员多次致电该学员,但均无法取得联系(电话不接),也从未收到该学员关于此事的任何来电。

  在质疑沪江的文章中,作者还指出了沪江分期贷款的问题,称“大部分学生都是稀里糊涂被课程顾问推荐使用沪江分期贷款来上课”,沪江方面对此表示,所谓分期贷款“可以理解为简单的消费分期而已,没有什么特别的”。

  有业内人士向新浪科技表示,大多数教育机构均提供分期贷款方式。(李楠)