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10月黑猫投诉企业红黑榜:享骑押金难退黑榜第一

科技资讯  2018年11月1日 14:43  来源:新浪科技
摘要:远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫][下载客户端,随时随地一键维权]

  远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫][下载客户端,随时随地一键维权]

  新浪科技讯 11月1日消息,截至10月底,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉44000余件,其中有效投诉33000余件,成功分配率近100%。10月投诉量持续增长,新增投诉10000余件,其中有效投诉8700余件,有效投诉率为87%,与9月相比有效投诉率趋于平稳。

  10月,黑猫投诉客户端双端已全量上线,点击链接http://tousu.sina.cn/about_app/index/?vt=4即可下载。消费者可以更加快捷地在手机上进行消费投诉,维护自身权益,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

  关键词:享骑电单车 押金难退

  对比近两个月的红黑榜单可以看出,9月享骑电单车首次进入黑榜,10月更是成为了黑榜第一名。截至10月31日,累计收到相关投诉1200余条,投诉内容集中在“押金难退”问题上,即享骑方面同意用户申请退款,但是资金却迟迟不到账,有消费者表示:“申请了退款,一个多月了资金还未到账。”黑猫曾多次致电享骑客服,最开始回复说会反馈处理,但是后来客服电话一直处于无人接听状态。截至发稿前,1200余条投诉单中仅有2条得到有效处理。

  关键词:TOGO途歌 退出黑榜

  在9月黑榜第二名的TOGO途歌,10月已从黑榜消失,上个月还一单投诉单未处理的途歌,本月回复率达到近100%,可以看出,黑猫投诉每月企业红黑榜的推出,对于企业积极处理售后问题具有极强的推动作用,黑猫投诉也会秉承一贯的公开、公正原则,督促企业更好、更快地解决消费纠纷问题。

  关键词:携程、同程艺龙

  观察10月红黑榜不难发现,两大在线旅游平台携程、同程艺龙进入红榜前十。受十一旅游黄金周影响,在线旅游平台投诉量增多,但是两家企业响应时间很短,处理迅速,目前黑猫投诉收到的投诉单都已全部得到回复,回复率100%,大多数用户在评价中都给出5星好评,用户评价:“处理速度快,服务态度诚恳。”

  关键词:大麦网连续三个月霸占黑榜

  对比近几个月红黑榜可见,大麦网已连续三个月进入黑榜。截至10月31日,黑猫投诉平台共收到大麦网投诉案例67例,其中,有32例投诉涉及拒不退票问题,有消费者表示:“大麦网强买强卖,还没开票,拒绝退款”,全部投诉单中仅有一例得到回复:“如果您无法前去观看,请自行处理。”

  关键词:红黑榜新面孔

  神州租车首次进入红榜前十,值得一提的是,神州租车的回复效率是黑猫投诉回复效率月榜中第一名,最快反应时间仅用时5分26秒,其售后客服多次与消费者沟通跟进,并在后台进行记录,进入红榜也是意料之中。与此同时,黑榜也增添两个新面孔,分别是威马汽车和网易严选,目前收到相关投诉都未处理,黑猫投诉后续也会继续跟进。

  当今,互联网应用越来越多,种类繁杂,愈来愈渗透到人们的衣食住行,相关管理及售后服务监督系统还不完善。黑猫投诉是顺应互联网发展趋势,首次提出将投诉产品化、规范化,让普通人的维权变得更容易。随着黑猫投诉APP双端全量上线,必将为消费者提供更优质的消费维权服务体验,让投诉变得更加快捷简单,优化消费环境,提升消费体验。