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7月旅游投诉高发:酒店、机票、强制消费成投诉重灾区

科技资讯  2018年8月8日 11:12  来源:新浪科技
摘要:远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫!]

远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫!]

  新浪科技讯 8月8日上午消息,截至7月31日,黑猫投诉平台收到投诉18067件,其中有效投诉11091件(比上月增加2927件)。其中,商家回复解决9323件,回复解决率高达84%,比上个月提升4%。截至目前,黑猫投诉回复解决率连续5个月不断提升。

  暑期旅游投诉情况概览

  旅游平台投诉量激增 酒店类投诉占比40%

  7月是旅游旺季,关于旅游类投诉量快速增加。飞猪、去哪儿网等旅游平台随着旅游旺季的到来投诉量均有明显上升趋势。

  旅游类投诉主要集中在酒店、机票、强制消费、单方面取消订单等。其中,酒店类投诉占整体旅游类投诉量的40%。

  用户画像关键词:85后 高学历 收入高

  近8成的投诉来自85后用户,反映出旅游投诉群体偏年轻。该部分用户是伴随互联网成长的一代,习惯网络消费以及使用线上投诉渠道进行维权。

  旅游投诉用户最多的5个地区是:北京、广东、上海、浙江、江苏,集中在经济较发达地区,广东男人和江苏女人最爱旅游投诉。

  大学本科及以上学历占比超过90%,维权意识普遍较强。

  手机品牌主要集中在苹果、华为、三星,其中苹果手机用户明显高于其他品牌,反映出这部分用户有不错的经济收入。

  服务升级——“黑猫安心游”24小时解决旅游消费投诉

  黑猫投诉借势暑期旅游旺季,联合旅游、票务、出行、导航、住宿、旅行社等各大泛OTA企业共同打造消费者权益保护联盟升级版,推出“黑猫安心游”品牌联合项目,合作企业承诺24小时处理投诉,让消费者可以真正地安心游一夏!