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4G信号为何消失?物业“漫天要价”挡住信号

科技资讯  2017年12月25日 10:50  来源:新浪科技
摘要:中国地铁上都是低头族,一人抱一个手机。外国地铁上都是看书看报族,一幅“岁月静好”的画面。真如键盘侠所言,是因为中国人素质没有外国人高吗?其实主要原因是,国外地铁的信号真不如中国好。一个广为流传的故事是,印度62岁的财政部长到乡村视察,由于手机没有信号,不得不爬到树上打电话。

  这里为什么没有4G信号?

  来源:IT时报

  IT时报记者 孙妍 吴雨欣

  中国地铁上都是低头族,一人抱一个手机。外国地铁上都是看书看报族,一幅“岁月静好”的画面。真如键盘侠所言,是因为中国人素质没有外国人高吗?其实主要原因是,国外地铁的信号真不如中国好。一个广为流传的故事是,印度62岁的财政部长到乡村视察,由于手机没有信号,不得不爬到树上打电话。

  印度和中国同为人口大国,中国铁塔公司拥有190万座铁塔,印度最大的铁塔公司只拥有11.8万座铁塔,全国也只有42.5万座铁塔,中国的铁塔总数几乎是印度的4.5倍。

  然而,在上海很多地方,竟然还听到这样的声音:

  “排了很久的队,买了杯网红奶茶,发现朋友圈发不出去,真扫兴!”

  “没带现金出门,在商场因为网络差无法付款,太尴尬!”

  “着急给客户发邮件,拿出手机一看无网络连接,掉链子!”

  这些地方为何没了信号?是运营商覆盖的缺失,还是另有其因?《IT时报》记者在上海随机挑选了酒店、写字楼、医院等六个不同地点,测试4G信号,结果有喜有忧,而网络不好的主要原因,是有些业主或者物业公司向电信运营商收取高额进场费,没有法律做后盾,影响万千人生活的移动网络,很多时候“朝不保夕”。

  记者实测

  三大运营商4G信号PK

  12月19日至20日,《IT时报》记者在上海随机挑选了商场、写字楼、酒店、医院等六个地点,使用测速软件,对中国移动、中国电信、中国联通的4G网络进行实地测速,看一看这些租金不菲的写字楼、代表“上海窗口”的购物广场、豪华酒店的4G信号到底怎么样。

  第一站 峻岭广场:网速猛降30倍

  PK结果 中国移动 >中国电信 、中国联通

  位于南京路与成都路交汇点的峻岭广场,是记者实测的第一站,这里东靠上海外滩,毗邻上海电视台、人民广场及上海美术馆,吸引了不少公司在这里办公。

  在峻岭广场的一楼大厅实际测速下来,中国移动、中国电信及中国联通的4G下载速度分别是36.24Mbps、2.69 Mbps、31.23Mbps。随后,记者随着上班的人进入商务楼,网速开始明显下降,之前还一直坚挺的中国联通从31.23Mbps猛降到0.19 Mbps,中国移动和中国电信则分别是36.24Mbps和1.02Mbps,这样的结果导致中国电信的信号只剩两格,中国联通的4G信号直接下切至3G,微信处于“连接中”,记者试了好几次,软件才成功显示出中国联通和中国电信的网络速度。

  概述:从稳定性的表现来看,移动4G信号最好,无论是在大厅还是楼宇内表现都不错,联通则像是在坐过山车,楼宇内信号并不理想,电信最差,楼宇内无法打开微信。

  第二站 恒利国际大厦:连今天头条都罢工了

  PK结果 中国联通 >中国移动>中国电信

  峻岭广场的不远处是恒利国际大厦,这栋处于南京西路、淮海中路及人民广场三大CBD包围中的高档写字楼毫无疑问被记者选为“测速目标”。

  在一楼大厅,中国联通领跑,下载速度达到99.22 Mbps,中国电信和中国移动分别是27.50 Mbps和17.44Mbps,中国移动稍有逊色。之后,记者分别来到7层与19层测速,中国联通的网络开始下降,但看视频、发邮件仍然无压力,中国电信网速则下降到1.86Mbps,记者的支付宝打不开、播播TV无法播放视频,就连今天头条也罢工了,测速软件好几次因无网络显示“延迟测试”。

  对于用户无法上网一事,楼内的服务人员表示并不知情,如果想投诉自己手机无信号,需要用商户座机打给保安,再由保安转接给物业,至于转接后能否改善问题,则是一问三不知。

  概述:从下载的速度及稳定情况来看联通表现最好,移动次之,电信信号在这里无论发微信、看视频、浏览网页都失败。

  第三站 威斯汀大饭店:20层微信打不开

  PK结果 中国电信 >中国联通>中国移动

  外滩边上的威斯汀大饭店每天吸引着不少中外游客入住,在 “万国建筑群”中头顶“莲花”的它也成为记者的目标之一。

  在威斯汀大饭店的大厅,中国电信的网络一鸣惊人,下载速度为112.95 Mbps,是中国移动的两倍、中国联通的一倍。即使在第二次测速下,中国电信仍然保持了108.75 Mbps的好成绩,看超高清视频也很顺畅,中国移动与中国联通则徘徊在20至40 Mbps之间。

  随着楼层越来越高,三家的网速都有所下降,靠近中庭位置时,视频还可以观看,若坐在靠里侧的咖啡吧用餐,视频就打不开。到了20层,三家信号弱到爆,甚至无法测速,记者的三个手机都打不开微信,在经历数次测速失败后,中国移动终于有了网络数据,下载速度仅有0.08 Mbps,这样的网速,定会让入住酒店的高端用户大为失望。

  12月20日,威斯汀大饭店回复了记者投诉,称酒店的手机信号由上海的电信运营商进行监管,信号的好坏跟手机号码所属的电信运营商有关,酒店无法单方面控制,会向电信运营商反映这个情况。

  概述:在威斯汀大饭店大厅,电信表现最好,速度甚至是其他两家的倍数,但随着楼层的升高,三家的4G信号都有所减弱,到20层时三家都非常差,甚至无法测速,更无法使用4G上网。

  第四站 正大广场:没法在朋友圈“炫”喜茶

  PK结果 中国联通 >中国移动、中国电信

  陆家嘴商圈的正大广场,可以说是“上海的窗口”,很难想象在这里竟然发不出朋友圈。来到正大广场,记者和热情的游客一样,废了九牛二虎之力买了杯网红奶茶——喜茶,走进店里摆了各种Pose拍完照竟然发不出去。

  无奈,记者只好走出喜茶,等了好几分钟,朋友圈才成功发送。打开软件一测速,中国电信与中国移动可谓一对难兄难弟,下载速度分别是2.26 Mbps与2.25 Mbps,中国联通则在18.55 Mbps。虽然中国电信的网络在广场6楼网速一度达到48.71 Mbps,但没过多久,记者便发现,自己的微信无法连接服务器、支付宝打不开、想团购个优惠券付款也不行,从7楼走到2楼,一条语音消息才成功发出,体验极差。

  概述:联通信号最好,移动次之,而电信一度出现无法使用微信、支付宝、打不开网页的情况。在五楼发朋友圈,虽然移动有延迟,但还是成功发出。

  第五站 中环百联:手机付停车费,没门!

  PK结果 中国联通 >中国电信>中国移动

  中环百联商场靠近居民密集的大华社区,是周边几大社区居民逛街吃饭的首选商场。记者在二楼中庭、三楼东方商厦、四楼星巴克分别测试了三家运营商的4G信号,都表现良好,打开大众点评找个餐厅,用支付宝、微信付个款都不成问题。

  但是,开车离开时,交停车费成了一个问题,地下停车场各处都张贴着使用“扫支付宝、微信,缴停车费”的告示,但当记者用三部手机分别尝试缴纳时,发现中国移动开始“掉链子”,下载速度降到了4.8 Mbps,在某些角落甚至都打不开支付宝付费页面。当记者驱车离开时,已缴费车道空无一人,人工缴费车道却排起了长龙。

  概述:联通4G信号表现最好,电信次之,移动最差,特别是在停车场地下室,移动信号比较微弱,刷微信、开视频、付停车费都出现了一定程度的卡顿和延迟。

  第六站 中山医院:外卖都不好订

  PK结果 中国联通 >中国移动>中国电信

  除了商场、酒店、写字楼以外,医院是用户对网速较为敏感的地点,因为往往等待就诊的时间都很漫长。同时,如今医院纷纷开通了网上的预约挂号和交费窗口,给线下窗口减压。但记者在中山医院东院一楼门诊区、十楼住院部测试发现,中国电信的4G信号表现最差,下载速度都在1.15-1.25 Mbps之间。在十楼住院部,每天不间断地有病人或家属订的外卖送到护士站,外卖小哥已经成了住院部的常客。护士向记者反映,她自己也用两部手机,在住院部,电信4G网络体验确实比其他两家差一些。

  概述:联通4G信号表现最好,移动次之,电信最差,特别是在东院一楼门诊部,电信4G信号比较微弱,刷微信有一定延迟。

  第七站 运营商客服热线:“网络在升级请耐心等待”

  PK结果 中国电信 >中国联通>中国移动

  在对上述地点进行实地测速后,12月20日,记者根据测速结果拨打了三家运营商的客服电话反映情况。

  中国电信客服在了解情况后,将记者的电话转接到了相关部门,该部门的客服人员详细记录了网络并不理想的地址与记者的电话,并表示会派专人到上述地址测试。两个小时后,记者接到测试人员的电话,测试人员称用户可与工作人员一同前往测试,如果用户没时间,他们会尽快测试,将测试结果反馈给用户。

  中国联通客服则告诉记者,会在一周内安排测试。

  无论记者反映哪处地址的网络不好,中国移动客服的回答是统一的:“我们正在2G 、3G升4G,等4G基站都建好,网络自然就好了,请耐心等待。”没有任何转接给相关测试部门的意思。

  记者调查

  4G信号为何消失?物业“漫天要价”挡住信号

  对于用户投诉的网络信号差问题,大楼物业方给出的回应,往往是网络信号不好找运营商。但是,4G信号的消失,仅仅是运营商没有做好网络覆盖和优化吗?《IT时报》记者深入调查,物业进场费的问题开始浮出水面。

  进场费上涨近5倍 三次谈判未果竟然断电

  在记者实测的六个地点中,竟然有一半以上的物业或者业主都与运营商有过进场费的纠纷。一家运营商的移动网络优化负责人向《IT时报》记者还原了其中一个商场的纠纷过程:合同到期后,业主突然将租金上涨了近5倍,而这个价格是附近商圈均价的近6倍。运营商多次主动与业主协商租金问题,但对方一直不松口,合同的续签一再搁置。

  5个月前,业主突然将该运营商的电信设备全部断电,要求签好新合同后再通电。无奈之下,运营商只能将商场里的电信设备搬到附近的机房,不再租用商场的机房。

  几个月来,运营商与业主方谈判三回无果,4G信号就此消失。

  为了让信号全覆盖 运营商无奈让步

  进场费并不是一个新问题,这只“拦路虎”,让很多运营商的基站和室内分布站点都成了难啃的“骨头站”。为了做好网络覆盖,运营商往往会做出让步,这又助长了进场费一年年攀升。

  在《IT时报》记者实测的一个商场,三家运营商的网络表现都较好,但在用户的一片叫好声背后,是运营商做出的让步。这个商场原先也上演过租金突涨,业主威胁拉电的一幕,最后,运营商只能将移动业务和宽带业务捆绑起来,给同一家业主承接,才得以达成和解。

  “我们也很无奈,如果不答应业主的条件,我们就做不好网络覆盖。如果答应了业主的条件,就有可能给其他商场起了不好的带头作用,引起租金普遍高涨的恶性循环。”上述运营商移动网络优化员工向《IT时报》记者坦言,“我们每年的网络优化费用是一定的,每处站点的成本是有上限的。”

  从运营商成本测算的商业角度来看,一处站点的租金成本上涨,必然会降低其他站点的预算。打个比方,如果在该处建一个站点的成本,相当于在附近其他地方建三个站点的成本,那么从覆盖人群的广度上来说,运营商当然会选择后者。

  “运营商没有义务做到100%的覆盖,”通信专家付亮认为,中国运营商进商业楼宇做深度覆盖,其实带有一定的社会责任和社会公益性质,在美国等纯市场经济的国家,业主如果开出高昂进场费的条件,运营商会直接拒绝进入。

  在通信专家陈志刚看来,商场漫天要价,是只顾眼前利益的短视行为,如果三家运营商都态度强硬,不进商场,在移动互联网、移动支付如此发达的今日,还有谁会来商场吃饭逛街?商场并没有意识到网络已经成为一个必要的基础设施,也没有意识到自己和运营商的利益其实是一致的。“核心问题还是一个,运营商的网络是商业的?还是公益的?”陈志刚总结道。

  铁塔公司入局 对进场费说“不”

  铁塔公司成立的初衷,就是为了让运营商从三家竞争,变成一家建设三家共享,不但免去三家运营商不必要的内耗,也让网络具备了与水电气等基础设施同等的地位。

  铁塔公司成立没多久,一家房地产开发商铁狮门就主动上门找上海铁塔,愿意出资100万元购买铁塔公司的室内分布项目服务,用于上海尚浦名邸这一高端新建楼盘中。项目建设中,铁狮门还免费装修机房,并把机房给上海铁塔免费使用10年。开发商将通信服务作为交房的基础服务,而不是借机收取进场费,这在以前三家运营商各自为战时代,是无法想象的。开发商看中上海铁塔,是因为三家运营商不用竞价入场,缩短了谈判、服务和建设的流程,也节省了建设资金。

  此外,铁塔集团总部相关人士还向《IT时报》记者透露了一个新的动向,铁塔公司已经着手与房地产开发商战略合作,将通信基础设施融入地产的整体规划,同步规划、同步设计、同步实施,让信息网络成为像水电一样的社区基础设施。

  目前,这个计划已经率先在广东落地,广东铁塔公司与广东保利房地产开发有限公司签署了战略合作。接下来,铁塔公司总部将牵头与万科、恒大、碧桂园等房地产开发商开展战略合作。

  记者观察

  对进场费说“不” 还得法律撑腰

  铁塔公司的成立,在一定程度上,让三家运营商在进场费谈判上,有了更大的话语权。

  但在陈志刚看来,铁塔公司的成立,并没有从根本上改变物业漫天要价的局面,问题的核心在于,没有强制性的法律规定,需要物业来配合通信基础设施的进入,商场不配合运营商,也不会违法。

  那么,网络究竟能否像水电煤一样成为物业的基础设施呢?

  早在2007年,当时的信息产业部和建设部联合发布了《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》,规定通信基础设施为住宅小区和商住楼的验收标准之一。

  通知中重点提到,住宅小区和商住楼应同步建设规划通信管道,预留安装通信设备的机房,统一纳入建设项目概算,并作为项目配套设施统一移交。设计审批核发建设工程规划许可证、施工许可证时,建设项目竣工后接入公用电信网前,相关部门都要严格把关。同时,也不允许房地产开发商、物业与运营商签订垄断性协议,限制其他运营商的接入。

  但是,商场、写字楼等商业楼宇的情况比住宅更为复杂,相关部门并没有进一步出台相关的规范,所以商业楼宇的进场费就成了历史遗留问题。

  这几年来,李克强总理提出“提速降费”的要求,各地方政府对网络建设的重视程度进一步提升,机场、地铁等涉及国计民生的公共场所,电信运营商面临的进场费问题有了一定的改善。

  此前,青岛铁塔公司曾公布,在其统一协商下,每年可为每家通信运营商免除地铁进场费、空间场地占用费、维修配合费近200万元。

  通信专家项立刚谈到,如果政府相关部门能出一个指导价格,那电信运营商无异拿到了“尚方宝剑”,但其中牵扯到物业和业主的人力开支、物料、装修成本等,难以详细核算。所以,只能期待网络像水电煤一样成为物业的基础设施来验收。

  今年,广东湛江市政府与各县市区签订责任书,要求存量基站保有量达99%,全年辖区内存量基站逼迁率不超过1%。市政府还将对落实不到位、措施不力的单位进行问责并通过媒体公布。在责任书签署的第二天,因为续约租金猛涨,谈判9个月无果的观海长廊基站(政府事业单位物业)成功续签。

  电信运营商能否站直腰杆对进场费说“不”,还要仰仗于政府有关部门在法律法规上的推进。

  (IT时报见习记者 刘慧莹 陈兴华对此文亦有贡献)