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OPPO吴强:超级旗舰店的两个意图和明年的四个创新

科技资讯  2017年12月25日 16:05  来源:新浪科技
摘要:新浪科技讯12月25日下午消息,OPPO首家超级旗舰店于24日在上海正式开业。OPPO副总裁吴强在接受新浪科技等媒体采访时表示,OPPO推出超级旗舰店的目的主要在于零售终端的转型和品牌形象的升级,而不单单是销售。目前将主要在一线城市布局,深圳超级旗舰店将于2018年初开业,北京和广州也在规划之中。
杨洋与OPPO副总裁吴强杨洋与OPPO副总裁吴强

  新浪科技讯 12月25日下午消息,OPPO首家超级旗舰店于24日在上海正式开业。OPPO副总裁吴强在接受新浪科技等媒体采访时表示,OPPO推出超级旗舰店的目的主要在于零售终端的转型和品牌形象的升级,而不单单是销售。目前将主要在一线城市布局,深圳超级旗舰店将于2018年初开业,北京和广州也在规划之中。

  吴强表示,在智能手机行业整体规模下行的大背景下,今年OPPO销量仍旧保持了增长,“完成的目标与期望值比较接近,但肯定没有去年增速那么快。”IDC数据显示,2016年OPPO全球销量为9940万部,同比增长133%。他透露,OPPO今年国内销量至少增长10%。

  线下门店转型 试水新零售

  自新零售概念火热之后,也逐渐从电商延伸到智能手机行业。小米、华为、魅族等国产手机厂家纷纷布局,OPPO也不例外。

  OPPO首家旗舰店位于上海淮海中路,门店面积500平米,分为销售区和体验区。除了产品展示所占的区域之外,为顾客留出的自由空间占据了店面五分之三,店内放着的几块随意摆放的大石头和一条长达8米的巨型鲸鱼格外引人注目。

  在品类上,除了手机之外,还引入了一些其它品牌的耳机、音响、机器人、无人机等品类。吴强表示,OPPO会在超级旗舰店有选择性的引入与手机相关的第三方配件,品牌上会选择与OPPO相当或者知名度比OPPO更高的;同时未来还会推出OPPO与设计师及其它品牌跨界合作的产品。

  由于巨大的自由空间,顾客在超级旗舰店选好产品之后,支付上则可以直接实现移动结账,不用专门再到收银台付款。

  虽然都是新零售的尝试,但是吴强认为OPPO的超级旗舰店与苹果、小米有着很大不同。小米之家和苹果的品类十分丰富,并且门店的衡量标准是坪效,以销售为导向;而OPPO开这类店的目的初衷不是为了赚钱,更多是产品和品牌的展示。目前将主要在一线城市布局,深圳超级旗舰店将于2018年初开业,北京和广州也在选址之中。

  同时吴强认为,零售本质上没有新旧之分,新零售无非是结合互联网技术和模式对传统零售的转型,“不管新零售旧零售,核心是产品,产品做不好无法吸引用户。”在线上线下融合方面,吴强坦承OPPO线上有些薄弱,但也积累了庞大的用户群和信息,构建了自己的会员体系,未来将在OPPO会员体系的基础上,通过线上的运营、引流到线下等方式打通线上线下,丰富玩法。

  实际上,OPPO对线下门店的升级不但仅是在一线城市试水超级旗舰店,同时还在对一些之前高速发展时管理不到位、不符合品牌定位的零售门店进行优化。“OPPO分销深度已经做到位了,之前公布过是拥有25万个线下门店,未来会不断优化合作门店和专卖店,低效率的、不符合品牌要求的店会减少,当然还会开一些更好的店出来,整体的门店数量会是动态的,不会搞运动式的一刀切。”

  他同时表示,目前OPPO自营的体验店和专卖店超过1万家,销售占比10%左右。但不会刻意强调超级旗舰店与体验店、专卖店的比例,未来会分级管理线下终端,不同的市场呈现的效果会有差异。

  品牌升级

  超级旗舰店的开设除了试水新零售之外,吴强认为更大的一个目的在于开启OPPO的品牌升级。

  他表示,自己实际上从去年就在反思OPPO品牌,希望做出一些改变。“OPPO想打造年轻、时尚、高端的品牌形象,但现在尚未得到用户的完全认可。用户感知到的品牌印象和品牌方想传达给用户的形象之间是有差距的,差距形成的原因包括产品、营销推广、店面形象、人员、服务,以及各种综合体验,这些都是OPPO未来要提升的方向。”

  例如传统的OPPO线下门店偏重导购和销售,而此次超级旗舰店则将更多的强调体验:店内的工作人员只在顾客需要时提供专业解答与服务,减少购买压迫;定期举行知识课堂和分享沙龙,帮助顾客更好地了解和使用产品。

  吴强认为,品牌的提升是一个系统工程,包括产品、营销、销售等多个维度,而线下门店是品牌和服务与用户沟通的最直接的窗口。因此选择了首先从线下门店的转型入手。

  同时,在城市的选择上,目前OPPO在三四线和乡镇市场有着先发优势。而在北上广深等一线城市虽然市场份额也位居前三,但在品牌影响力上还有提升空间,因此超级旗舰店会首先在一线城市布局,“开在一线城市的主要目的是与一线年轻人更直接、深入的沟通,提升终端形象和品牌感知。OPPO没有详细计算投入,也不会以具体投入产出为指标。一线城市布局完成之后,是否延展到其它城市还没确定。”

  “超级旗舰店只是OPPO品牌升级的一方面,未来还会有更多改变。”吴强说。

  不过他否认了OPPO接下来会改变产品线、提升价位和营销风格的猜测。“赞助的节目效果好,达到了预期,目标消费人群感知好,就会继续合作;如果没有达到预期,就会结束合作。但营销方面与零售方面不是此消彼长的关系。”他同时表示,是否丰富产品线和提升产品单价也都是后续需要考虑的问题。

  2018年的四个创新点

  2017年的智能手机市场整体上处于下行状态,但实际上各家厂家之间的竞争却并未缓和。吴强认为,在前五大智能手机厂家的份额占比已超过80%的背景下,行业竞争格局已经发生了根本性的变化,从金字塔型变成了T字型。“这种格局之下,想吃掉谁家都不容易,首先要提升内功,不能犯错,竞争会更加激烈,最后是综合能力的比拼。”

  在他看来,造成行业不如往年增长迅速的原因主要有两点:一是没有让人兴奋的产品和技术创新,用户主动换机冲动不多,而iPhone X是个特例;二是这两年智能手机的品质大幅提升,各家厂家都有很大的进步,用户被动换机的冲动也在下降。

  不过吴强透露,在2017年行业下滑的大背景下,OPPO销量仍旧保持了增长,IDC数据显示,2016年OPPO全球销量为9940万部,同比增长133%。他透露,OPPO今年国内销量至少增长10%。“完成的目标与期望值比较接近,但肯定没有去年增速那么快。”

  对于2018年,吴强认为有四个主要的创新点:

  首先是异型全面屏,OPPO已经在今年1月注册了异型全面屏的设计专利;

  其次是屏下指纹,但是真正实现量产可能要等到明年下半年,也仅是一种体验上的改善;

  再次是人工智能,目前的应用还处于初级阶段,未来的应用场景会更加风度、智能化也会不断提高,但也不足以强烈刺激用户换机。目前OPPO通过自身研发以及与斯坦福AI实验室和高通的合作来布局;

  最后是拍照,拍照上的创新目前尚未完全解决用户的需求,明年各家厂家会继续发力。

  而除了这四个产品创新点之外,吴强透露,2018年的OPPO会主要推进品牌升级和海外市场的拓展。

  品牌升级主要是OPPO内部的多个部门的协作,海外市场上将在夯实印度和东南亚市场之外,拓展更多海外市场,目前OPPO在俄罗斯已经开了新闻发布会,也已经派人考察日本市场。(张俊 )